FAQ

1. Commandes

Comment passer une commande ?
Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis suivez le processus de paiement sécurisé. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail une fois votre commande validée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement afin d’assurer une expédition rapide. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à info@ladyfrenchy.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que via PayPal et d’autres moyens de paiement sécurisés.

2. Expédition & Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d’acheminement en France métropolitaine est de 8 à 15 jours ouvrés.

Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite en France métropolitaine.

Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

3. Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. Celui-ci doit être en parfait état, non utilisé, dans son emballage d’origine avec toutes ses étiquettes. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez-nous à info@ladyfrenchy.com pour obtenir les instructions de retour.
2. Préparez votre colis en respectant les conditions de retour.
3. Expédiez votre retour en suivant nos instructions.

Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à l’arrivée ou erreur d’expédition. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour assurer la sécurité du retour.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés selon le mode de paiement initial.

4. Service Client

Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@ladyfrenchy.com ou via notre page de contact.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous écrire. Nous serons ravis de vous aider !