Politique de remboursement
Chez Lady Frenchy, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une procédure de retour simple et efficace.
Étape 1 : Demande de Retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : info@ladyfrenchy.com. Merci de fournir les informations suivantes :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- La raison du retour
- Des photos du produit si celui-ci est défectueux ou endommagé
Étape 2 : Préparation du Retour
Une fois votre demande approuvée, emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, même s'il a été ouvert ou utilisé. Assurez-vous d'inclure tous les accessoires, manuels et tout autre article qui accompagnait le produit.
Étape 3 : Expédition du Retour
Nous vous communiquerons une adresse de retour après vérification de votre éligibilité. Les frais de retour sont à la charge du client. Cependant, ces frais seront remboursés sur présentation du reçu d'affranchissement. Conservez le reçu de l'expédition pour vos dossiers.
Étape 4 : Confirmation et Remboursement
Une fois que nous aurons reçu la preuve d'envoi du colis, nous procéderons immédiatement au remboursement. Vous n'avez pas besoin d'attendre que nous recevions l'article pour recevoir votre remboursement. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de l'achat.
Remboursement
Dès réception de la preuve d'envoi du colis, nous effectuerons le remboursement sans attendre l'arrivée de l'article.
Nous vous recommandons de conserver le reçu de l'expédition de retour pour vos dossiers. Cela nous aide à traiter votre retour plus rapidement et à éviter tout retard.
Le remboursement s'effectuera sur le mode de paiement utilisé pour passer la commande.
Si vous avez passé commande par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat. Le délai pour l'apparition des fonds sur votre relevé bancaire peut varier entre 2 et 5 jours, selon votre banque, à compter de l'ordre de remboursement.
Si vous avez passé commande via PayPal, le retour des fonds vers votre compte PayPal est instantané à compter de l'ordre de remboursement.
Contact et Support
Pour toute question supplémentaire ou assistance, n'hésitez pas à nous contacter à info@ladyfrenchy.com. Notre équipe est disponible pour vous aider et s'assurer que vous êtes pleinement satisfait de votre achat.
Merci de faire confiance à Lady Frenchy pour vos besoins en accessoires de mode. Votre satisfaction est notre plus grande récompense.