FAQ - Questions Fréquemment Posées
Cette FAQ regroupe les questions les plus fréquemment posées. Si vous n'y trouvez pas de réponse à votre question, n'hésitez pas à nous envoyer un email à l'adresse info@ladyfrenchy.com.
Questions sur les foulards
Quelle est la composition de vos foulards ?
Nos foulards sont fabriqués à 100% en polyester de haute qualité, mais offrent la sensation douce et luxueuse du véritable tissu de soie.
Ces foulards sont-ils hypoallergéniques ?
Le polyester est généralement bien toléré par la plupart des gens, mais si vous avez des préoccupations spécifiques concernant les allergies, nous vous recommandons de tester le foulard sur une petite zone de votre peau avant de le porter.
Est-ce que le foulard est respirant ?
Le polyester a la capacité d'être léger et respirant, surtout lorsqu'il est fin. Nos foulards sont conçus pour être confortables tout en offrant la sensation luxueuse de la soie.
Est-ce que ces foulards peuvent se froisser facilement ?
Grâce à la nature du polyester, nos foulards sont moins susceptibles de se froisser par rapport aux foulards en soie pure. Cependant, pour éviter tout pli, il est préférable de les ranger soigneusement ou de les suspendre.
Comment entretenir mon foulard ?
Nos foulards sont faciles d'entretien : ils peuvent être lavés en machine à basse température. Nous recommandons un lavage délicat pour préserver la qualité du tissu.
Puis-je repasser le foulard ?
Oui, vous pouvez repasser le foulard à basse température pour éliminer les éventuels plis.
Le foulard déteint-il au lavage ?
Nos foulards sont conçus pour résister à la décoloration. Toutefois, nous recommandons de laver les couleurs foncées séparément lors des premiers lavages.
Le foulard est-il adapté pour toutes les saisons ?
Oui, le polyester satiné est léger et respirant, ce qui rend nos foulards adaptés pour toutes les saisons.
Livraison et Commandes
Quels sont les délais de livraison ?
Lorsque vous passez une commande, celle-ci est traitée et expédiée sous 72h. À partir de l'expédition, la livraison prend 5 à 12 jours (du lundi au vendredi). Dans des cas exceptionnels (grèves, fêtes de fin d'année, etc.), cela peut prendre un peu plus de temps. Si votre colis n'arrive pas à destination après 6 semaines, nous vous le renverrons ou vous rembourserons intégralement.
Pourquoi les délais de livraison peuvent-ils être longs ?
Afin de vous offrir des prix très avantageux, nous collaborons avec des fournisseurs de matière première basés à l'étranger. L'acheminement de celles-ci vers les lieux de destination peut prendre un certain temps, et les délais varient selon votre localisation.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas.
Votre numéro de suivi peut ne pas fonctionner immédiatement après la réception de l'email de confirmation d'envoi. Il sera actif dans les 24 heures. Ne vous inquiétez pas, votre commande a bien été expédiée et sera livrée à votre domicile.
Quel est mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande se trouve dans votre email de confirmation. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos courriers indésirables (spams). Si après vérification, vous ne le trouvez toujours pas, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@ladyfrenchy.com. Mentionnez "Mon numéro de commande" dans l'objet de l'email.
Où se trouve ma commande ?
Pour savoir où se trouve votre colis, rendez-vous sur la page "Suivi de commande" et entrez votre numéro de suivi. Pour des informations supplémentaires, contactez-nous à l'adresse suivante : info@ladyfrenchy.com en mentionnant "Statut de ma commande" dans l'objet de l'email.
Comment annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 24 heures après votre achat. Si vous êtes dans ce délai, contactez-nous à l'adresse suivante : info@ladyfrenchy.com en mentionnant "Annulation de commande" dans l'objet de l'email. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons rien faire jusqu'à réception du colis.
Où trouver mon numéro de suivi ?
Un email de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé quelques jours après votre achat. Pensez à vérifier vos courriers indésirables avant de nous contacter.
Échanges, Retours, et Remboursements
Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement ?
Si vous avez reçu un article endommagé, non conforme ou si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, contactez-nous à l'adresse info@ladyfrenchy.com en mentionnant "Retour et Remboursement" dans l'objet de l'email, ainsi que le numéro de votre commande. Nous vous répondrons sous 24 heures ouvrables.
Est-il possible de modifier ma commande ?
Vous pouvez modifier votre commande jusqu'à 24 heures après l'achat. Si vous êtes dans ce délai, contactez-nous à l'adresse suivante : info@ladyfrenchy.com en mentionnant "Modification de commande" dans l'objet de l'email, ainsi que votre numéro de commande. Si votre colis a déjà été expédié, nous ne pourrons effectuer de modifications qu'après retour de l'article.
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