FAQ - Questions Fréquemment Posées

Cette FAQ regroupe les questions les plus fréquemment posées. Si vous n'y trouvez pas de réponse à votre question, n'hésitez pas à nous envoyer un email à l'adresse info@ladyfrenchy.com.

Questions sur les foulards

Quelle est la composition de vos foulards ?

Nos foulards sont confectionnés à 100 % en polyester satiné de haute qualité, offrant une sensation luxueuse de soie, tout en étant résistants et confortables.

Ces foulards sont-ils hypoallergéniques ?

Le polyester satiné est généralement bien toléré. En cas de doute, nous conseillons de tester le foulard sur une petite zone de peau avant de le porter.

Est-ce que le foulard est respirant ?

Nos foulards en polyester satiné sont légers et respirants, offrant confort et luxe tout au long de la journée, adaptés pour toutes les saisons.

Ces foulards se froissent-ils facilement ?

Le polyester satiné est moins sujet aux plis que la soie pure. Pour préserver leur aspect, il est recommandé de les ranger soigneusement ou de les suspendre.

Comment entretenir mon foulard ?

Nos foulards satinés peuvent être lavés en machine à basse température. Nous conseillons un lavage délicat pour préserver la qualité du tissu.

Puis-je repasser le foulard ?

Oui, vous pouvez repasser le foulard satiné à basse température pour éliminer les plis éventuels.

Le foulard déteint-il au lavage ?

Nos foulards satinés résistent bien à la décoloration. Pour les premières fois, nous recommandons de laver les couleurs foncées séparément.

Livraison et Commandes

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison est généralement compris entre 8 et 12 jours ouvrables, à partir du moment où le statut de votre commande est marqué en "En transit". En période de fêtes ou lors de circonstances exceptionnelles (telles que des grèves ou une forte affluence), ce délai peut être prolongé. Si votre colis n’est pas arrivé sous 20 jours ouvrables après ce statut, contactez-nous pour un renvoi ou un remboursement intégral.

Comment garantir une livraison à temps pour les fêtes de fin d'année ?

Nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande soit expédiée et livrée dans les délais, même pendant les périodes de forte affluence comme Noël et le Nouvel An. Toutefois, des embouteillages logistiques peuvent survenir au niveau de la chaîne d'acheminement des transporteurs, en raison du volume élevé de commandes à cette période.

Bien que nous traitions et expédions vos commandes dans un délai maximum de 72 heures, nous dépendons également des délais de nos partenaires transporteurs, qui peuvent être impactés. Nous vous recommandons donc de passer votre commande le plus tôt possible pour garantir sa réception à temps pour les fêtes.

Quelles options de livraison sont disponibles ?

Nous collaborons avec La Poste, Colissimo et DHL pour garantir une livraison en toute sécurité.

Quel est le délai de traitement de ma commande ?

Toutes les commandes sont traitées sous 72 heures suivant leur validation, du lundi au dimanche. Les commandes passées après 18 heures (UTC+1, heure de Paris) seront expédiées le jour ouvrable suivant, ajoutant ainsi un jour au délai de livraison estimé.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas.

Votre numéro de suivi peut ne pas fonctionner immédiatement après réception de l'email de confirmation d'envoi. Il sera actif sous 24 heures. Rassurez-vous, votre commande est bien en route.

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande jusqu'à 24 heures après votre achat. Si vous êtes dans ce délai, contactez-nous à info@ladyfrenchy.com avec le sujet "Annulation" ou "Modification de commande".

Où se trouve ma commande ?

Pour suivre votre commande, rendez-vous sur notre page "Suivi de commande" et entrez votre numéro de suivi ou l'email utilisé lors de l'achat. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, contactez-nous.

Échanges, Retours et Remboursements

Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement ?

Vous pouvez demander un retour sous 30 jours suivant la réception du produit. Veuillez contacter notre service client à info@ladyfrenchy.com en mentionnant votre nom, numéro de commande, et la raison du retour.

Combien de temps prend le remboursement ?

Le remboursement sera effectué dès réception de la preuve d’envoi du colis. Les délais de traitement sont les suivants :

  • Carte bancaire : 2 à 5 jours ouvrés
  • PayPal : instantané

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Non, les frais de retour ne sont pas à votre charge. Si vous n'êtes pas satisfaite de votre achat, vous pouvez nous retourner votre colis gratuitement et sans frais. Nous prenons en charge les retours pour vous garantir une expérience d'achat sereine et sans risque.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Si un produit arrive endommagé, nous nous engageons à le remplacer à nos frais. Envoyez une photo du produit endommagé à info@ladyfrenchy.com. Une fois validé, un nouveau produit vous sera expédié.

Coordonnées

Pour toute demande concernant nos produits ou pour obtenir de l’assistance, contactez-nous à :

Réponses sous 24h maximum, du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 (UTC+1 Fuseau horaire de Paris).