Politique d'expédition

Chez Lady Frenchy, nous nous engageons à vous offrir un service de livraison fiable et rapide, pour vous garantir une expérience d'achat agréable et sans souci.

Livraison Suivie Offerte

La livraison est offerte sur toutes vos commandes, sans minimum d'achat, exclusivement pour les livraisons en France métropolitaine.

Délai de Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai maximum de 72 heures suivant leur validation, du lundi au dimanche. Les commandes passées après 18 heures (UTC+1, heure de Paris) seront expédiées le jour ouvrable suivant, ajoutant ainsi un jour au délai de livraison estimé.

Délai de Livraison

Le délai de livraison est généralement compris entre 8 et 12 jours ouvrables, à partir du moment où le statut de votre commande est marqué en "En transit". En période de fêtes ou lors de circonstances exceptionnelles (telles que des grèves ou une forte affluence), ce délai peut être prolongé. Si votre colis n’est pas arrivé sous 20 jours ouvrables après ce statut, contactez-nous pour un renvoi ou un remboursement intégral.

Livraisons pendant les fêtes de fin d'année

Nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande soit expédiée et livrée dans les délais, même pendant les périodes de forte affluence comme Noël et le Nouvel An. Toutefois, des embouteillages logistiques peuvent survenir au niveau de la chaîne d'acheminement des transporteurs, en raison du volume élevé de commandes à cette période.

Bien que nous traitions et expédions vos commandes dans un délai maximum de 72 heures, nous dépendons également des délais de nos partenaires transporteurs, qui peuvent être impactés. Nous vous recommandons donc de passer votre commande le plus tôt possible pour garantir sa réception à temps pour les fêtes.

Suivi de Commande

Chaque commande est accompagnée d'un numéro de suivi unique, envoyé par e-mail dès l’expédition. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur notre page "Suivi de commande" en renseignant votre numéro de suivi ou l'email utilisé lors de votre commande.

Services de Livraison

Nous collaborons avec des services de livraison réputés tels que La Poste, Colissimo et DHL, pour des livraisons du lundi au vendredi.

Modification de Commande

En cas d’erreur dans votre commande (adresse de livraison, destinataire, etc.), vous disposez de 24 heures pour nous contacter à info@ladyfrenchy.com. Nous ferons de notre mieux pour effectuer les modifications nécessaires avant l’expédition.

Annulation de Commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation. Pour cela, contactez-nous à info@ladyfrenchy.com en mentionnant "Annulation de commande" dans l’objet de votre e-mail. Si la commande est déjà expédiée, nous organiserons un retour dès réception du colis pour vous rembourser.

Produit Endommagé

Si un produit arrive endommagé, nous nous engageons à le remplacer à nos frais. Envoyez une photo du produit endommagé à info@ladyfrenchy.com. Une fois validé, un nouveau produit vous sera expédié dans les plus brefs délais.

Pour plus de détails sur les retours et remboursements, veuillez consulter notre page dédiée.

Pour toute question concernant notre politique d'expédition, ou pour toute assistance, contactez-nous à info@ladyfrenchy.com. La satisfaction de nos clients est notre priorité chez Lady Frenchy.

Coordonnées

Pour toute demande concernant nos produits ou pour obtenir de l’assistance, contactez-nous à :

Réponses sous 24h maximum, du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 (UTC+1 Fuseau horaire de Paris).